こんにちは！

マイキーの金子です。

夏が終わってしまいましたね。
あれだけ「暑い、暑い。」と言っていたのに、終わってみるとなんとなく寂しい気持ちになります。
でも、そんな夏の終わりの寂しさも、秋へと移り変わる朝の空気も、好きです。

今日は、コミュニケーションサービス「ツナグ」を百貨店、ショッピングモールで活用する方法をご紹介します。

「ツナグ」は、情報を表示し、「伝える」コミュニケーションサービスなので、情報が多い場所での情報の整理に非常に有効なんです。

それでは、さっそくその活用方法をご紹介していきましょう。

インバウンドにおける百貨店・ショッピンングモールの課題とは？

まずはその背景について探っていきましょう。

百貨店・ショッピングモールはインバウンド需要を取り込み、売り上げを伸ばしていましたが、新型コロナウィルス感染症流行による訪日外国人旅行者の減少の影響を大きく受けました。
コロナ禍を経て、徐々にインバウンド需要が復調している現在、百貨店・ショッピングモールにも徐々に訪日外国人旅行者が戻ってきていますです。

そんな中での課題は3つあります。

1.訪日外国人旅行者接客に対する人的リソースが不足している。
2.訪日外国人旅行者向けの利便性が低い。（施設の利用案内や商品等の多言語対応等）
3.訪日外国人旅行者の獲得とデータ化ができていない。 

百貨店・ショッピングモールはどこも人材の確保と育成に苦戦しているそうです。訪日外国人旅行者を応対するスタッフはいても、その全てに対応することは難しいですし、テナントや売り場単位で見れば厳しいのが実情です。

また、施設が大きく店舗やテナント数も多いため、利用案内や商品等の多言語対応も難しく、訪日外国人旅行者にとってのアクセシビリティは高くありません。欲しい商品や食べたいものがあれば、事前に調べてから百貨店・ショッピングモールを訪れる必要があります。

さらに重要なのは、訪日外国人旅行者のデータをとることができていない点です。訪日外国人旅行者の獲得と売り上げ向上のためには、まずはデータの把握が不可欠です。

「ツナグ」を使った3つの取り組みで課題を解決しよう

さあ、コミュニケーションサービス「ツナグ」を使って、上記の3つの課題を解決しましょう。
では、どうやって解決するのか？
これからご説明していきましょう。

施設利用案内

施設の利用案内や店舗案内に「ツナグ」を活用しましょう。
トイレやエレベーターの使い方から、店舗の案内にいたるまで、文化の違いで訪日外国人旅行者にとって分からないことはさまざま。

「ツナグ」で表示する各ページ内に店舗案内図のリンクを設けておけば、店舗案内図がある場所まで移動する手間もかかりません。
多言語のリアルの案内表示やピクトグラムだけでは表せない情報も伝えることができるのが最大のメリットです。
訪日外国人旅行者のアクセシビリティがグッと向上します。

商品情報・メニューを表示

そして、商品表示やメニュー表示。百貨店・ショッピングモールでは、非常に多くの店舗が入っており、非常に多くの商品を扱っているため、多言語表示をしたくてもなかなか難しいのが現実です。
リアルな掲示物やパンフレット等を作成するのには費用がかかりますが、Webページならデータベースの活用次第では工数も少なくすみます。

訪日外国人旅行者がショッピングやランチ・ディナーを楽しむ障害となっているのが言語の壁。そのハードルが下がれば、より多くの商品を知ることができ、比較・検討し、購入までの訴求の可能性が広がります。
「ツナグ」で購買心理7段階（①認知②興味③行動④比較⑤購買⑥利用⑦愛情）の「興味」の段階をプッシュしてあげましょう。

「ツナグ」利用者の属性把握

百貨店・ショッピングモールのインバウンド対策で課題となっているのが、訪日外国人旅行者のデータ確保。
「ツナグ」なら、リアルの店舗上でシチュエーションに即したフックでWebページを表示するので、属性の把握が可能なんです。
言語、年齢、性別、嗜好等を把握することができます。

属性データの把握ができれば、打つべき施策の検討にも非常に役立ちます。
ぜひ、「ツナグ」を使ってデータ測定を行ってみてください。

「ツナグ」で百貨店・ショッピングモールをもっと便利にしてインバウンド売上を向上しよう

いかがでしたでしょうか？
「ツナグ」は、百貨店やショッピングモールでも非常に有効に使えるサービスなんです。

訪日外国人旅行者にとっての利便性が向上すれば、売上も飛躍的に向上します。
「ツナグ」を用いて訪日外国人旅行者に即した言語表示を行うことで、手にすることができる情報が増え、購買促進にしっかりとつなげることができるんです。

関心を持ってくださった方は、ぜひ前回の記事もご覧ください。

【観光庁主催】ICT活用促進・インバウンドベンチャーピッチに登壇しました！

ぜひ、一緒に百貨店・ショッピングモールを訪日外国人旅行者に撮って便利な場所にして、売上を上げていきましょう！